سیاست بازگشت و بازپرداخت پتشاپ الومیو
رضایت شما از خدمات ما، اولویت ماست. در پتشاپ الومیو تلاش میکنیم تا محصولات با کیفیت و خدماتی مناسب ارائه دهیم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید، میتوانید از شرایط بازگشت و بازپرداخت استفاده کنید.
۱. شرایط بازگشت کالا
کاربران میتوانند در شرایط زیر کالای خریداریشده را بازگردانند:
- کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مطابقت ندارد.
- کالا آسیبدیده یا معیوب به دست مشتری رسیده باشد.
- تاریخ انقضای محصول گذشته باشد.
- بستهبندی کالا باز نشده و استفاده نشده باشد (در صورت انصراف از خرید).
مهلت بازگشت کالا: حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت محصول.
۲. نحوه درخواست بازگشت
برای بازگرداندن کالا، لطفاً مراحل زیر را طی کنید:
- تماس با پشتیبانی فروشگاه از طریق تلفن یا فرم تماس در سایت.
- ارائه شماره سفارش، مشخصات کالا و دلیل بازگشت.
- ارسال کالا به آدرس فروشگاه پس از تأیید پشتیبانی.
هزینه ارسال بازگشتی، در صورتی که اشتباه از سوی فروشگاه باشد (مانند ارسال اشتباه یا کالای معیوب)، بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۳. شرایط بازپرداخت
پس از دریافت و بررسی کالای بازگشتی:
- در صورت تأیید شرایط، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷ روز کاری به حساب بانکی مشتری واریز خواهد شد.
- در صورت استفاده یا آسیب به کالا به دلایل غیرمرتبط با کیفیت، بازپرداخت انجام نمیگیرد.
۴. کالاهایی که شامل بازگشت نمیشوند
برخی از محصولات به دلایل بهداشتی یا شرایط خاص قابل بازگشت نیستند:
- محصولات خوراکی باز شده
- لوازم بهداشتی استفادهشده
- محصولات سفارشی یا تولیدشده بر اساس درخواست مشتری
تماس با ما
در صورت داشتن سوال یا نیاز به مشاوره در مورد فرآیند بازگشت، میتوانید از طریق اطلاعات تماس ما در سایت، با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.